外包服务

服务概述

基于多年的IT运维经验,将ITIL实践与客户需求结合推出IT服务台外包服务产品,帮助客户完成服务台的搭建、执行和管理工作,并提供服务台的数据统计支持。力求为客户提升IT支持效率,提高最终用户满意度。

IT服务台支持人员可提供以下服务时段的服务:5*8,5*9,7*8,7*9,7*24等,也可按照客户需求灵活调整;热线接通率>=85%;热线接通时间<=30秒;并按时提供相应服务文档。

商业价值

IT服务台作为用户联系点,可集中受理IT事件,并对事件记录、跟踪,解决;

服务台运维人员可利用知识库或自身技能第一时间尝试为用户解决问题;

服务台运维人员负责事件处理知识库的建立和维护更新,便于同类型事件时得到及时、规范处理,提高IT服务效率;

此外,还可提供基于ITIL标准的“人员+流程/规范+服务管理工具”的专业IT服务台管理服务。